| Description du poste |
Alteo est à la recherche d'un Spécialiste Support Applicatif Senior pour un poste permanent basé à Montréal.
Dans le cadre du respect des SLAs des clients, votre rôle principal sera d'assurer le support et le traitement des incidents remontés par les équipes opérationnelles, et d'encadrer l'équipe Support pour assurer la résolution des incidents, dans le but du respect des engagements contractuels (délais, qualité, coût).
Responsabilités:
- Assurer le traitement des incidents dans le but de leur résolution
- Assurer le support de l’équipe opérations N2/N3 et la résolution des incidents liés la production
- Assurer l'analyse des incidents de l'équipe opérations, et préconiser les actions à mettre en œuvre en fonction de l'incident signalé
- Assurer les développements nécessaires afin de résoudre les incidents
- Assurer la réalisation des tests unitaires et rédiger la documentation correspondante aux modifications effectuées avant la mise en production
- Assurer le respect des engagements/SLA's
- S'assurer du respect des engagements en termes de délais et de qualité du travail fourni
- S'assurer du respect des normes spécifiques à son activité
- Contribuer à l'amélioration des indicateurs de son équipe afin d'améliorer la qualité et l'image de l'entreprise
- S'assurer du respect des normes de développement choisis
- Préconiser des axes de développements des procédures spécifiques à la maintenance
- Assister l'équipe opérations
- Assister l'équipe opérations dans la mise en production
- Valider les livrables / procédures équipe opérations / projets durant le Rollout
- Assister l’équipe opérations dans les demandes d’information
- Former et accompagner l'équipe opérations
- Valider les améliorations réseaux et assurer les tests de non régression
- Assurer l'encadrement des consultants sur site dans le but de satisfaire le client
- Assurer l'affectation et le suivi de la gestion des environnements clients
- S'assurer des développements effectués afin de résoudre l'anomalie
- Assurer des formations premier niveau support et élaborer les KPI's
- Effectuer des missions de support sur site
- Assurer le développement des membres de l'équipe plus junior
- Assurer l'astreinte selon le planning dans le but d'intervenir en cas de besoin d'intervention en dehors des heures de travail
- Participer à l'établissement du planing d'astreinte
- Assurer les interventions en cas d'incident survenus en dehors des heures de travail
Profil:
- DEC/BAC en IT ou l'équivalent
- 5-8 années d'expérience dans un rôle similaire
- Familier avec l'industrie de la monétique (atout important)
- Cycle de vie de projet informatique
- Langage C
- Langage PL/SQL
- Système Shell
- Serveur Unix
- Techniques de testing
- Certification réseaux (Visa, Mastercard)
- Produits de PowerCard
- Modèle J2EE HTML
- Pratiques de certification (Visa, MasterCard…) Back Office
- Orientation Client
- Respect des engagements
- Prise d'initiative
- Anticipation des problèmes
- Reporting & Monitoring
- Implication dans la démarche Qualité
- Aisance relationnelle
- Esprit d'équipe
- Initiative
- Flexibilité
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