| Description du poste |
Alteo recherche un Technicien TI Niveau 1 pour un poste permanent basé à Laval.
Vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique qui vous permettra de lancer votre carrière dans les TI.
Responsabilités :
- Fournir une première réponse aux incidents de service (informatique, impression et connectivité de l'utilisateur final) nécessitant une assistance téléphonique ou une réparation à distance
- Effectuer des interventions techniques de niveau débutant à intermédiaire, analyser les causes profondes et fournir des services d'escalade pour tous les postes de travail et appareils d'impression, y compris la connectivité réseau (incidents de niveau 1)
- Effectuer des services de configuration, d'imagerie et de mise en scène sur des ordinateurs portables et de bureau
- Gérer les incidents de service nécessitant une escalade et/ou une intervention sur place
- Saisir les mises à jour directement dans le système de billetterie (heures de début et de fin, détails du travail effectué) immédiatement après chaque intervention
- Assurer une interface efficace avec le client lors des interventions de service et maintenir le plus haut degré de satisfaction du client
- Une connaissance approfondie des politiques de garantie et des procédures d'escalade des différents fabricants soutenus
- avoir une connaissance approfondie du portefeuille de services de l'entreprise et maintenir une connaissance approfondie des opérations du client afin de fournir des services de maintenance et d'assistance exceptionnels
- Se tenir au courant des nouvelles technologies, participer aux initiatives de formation parrainées par l'entreprise, maintenir les exigences de certification personnelle et obtenir les certifications de fabricant relatives à l'environnement de travail, comme l'exige la direction
- Respecter les procédures et les processus d'escalade tels que définis par la direction
Profil:
- AEC/DEC en informatique ou équivalent
- 1-3 années d'expérience comme Technicien informatique
- Passionné par les technologies et désir d'apprendre
- Expérience dans l'administration et le dépannage des environnements de PC et d'imprimantes, y compris la connectivité réseau
- Expérience dans l'administration et le dépannage des environnements Microsoft Windows 7/8/10
- Connaissance et capacité de dépannage des applications commerciales standard telles que la suite Microsoft Office, Outlook, O365, Internet Explorer (toutes versions), Google Chrome (toutes versions), Firefox (toutes versions), iTunes, Adobe PDF Reader and Writer, logiciels antivirus ; Bit Defender, MacAfee, Symantec, Sentinel One, WinZip, Active X, Java etc.
- Expérience en matière de diagnostic et de dépannage du matériel : PC (Dell, HP, Lenovo), ordinateurs portables (Dell, HP, Lenovo, Toshiba), imprimantes (HP, Kyocera)
- Connaissance et expérience de base dans la mise en œuvre et le soutien de l'infrastructure d'interconnexion des PME : Appareils LAN, WAN et sans fil
- Connaissances en matière de diagnostic et de dépannage des problèmes liés au matériel et aux logiciels des ordinateurs de bureau ou portables et des périphériques, imprimantes ou appareils multifonctions connexes, ainsi que des options installées et des fonctionnalités avancées
- Connaissances sur les outils de télégestion : N-Central, TeamViewer, GoToMeeting et Microsoft Teams (atout)
- Connaissance des techniques d'administration d'Active Directory (création/suppression d'utilisateurs, profils, scripts de connexion) ainsi que des concepts de réseau (atout)
- Certification CompTIA A+ ou MCP (atout)
- Être ponctuel, analytique et posséder de bonnes compétences de communication
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